Atención telefónica con IA para ayuntamientos
El ayuntamiento que siempre contesta.
Atención telefónica con inteligencia artificial para ayuntamientos: en el número de siempre, 24 horas, 7 días.
Qué es Moysi
Cuando hacer algo sencillo se complica, el vecino y el ayuntamiento pierden. Moysi nació para que eso no pase, a ninguna hora de ningún día.
Lo que sucede cada día en un ayuntamiento.
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El personal se satura
El vecino llama para preguntar con quién tiene que hablar, se equivoca de departamento o consulta algo que ya está en la web. El personal pierde el día pasando llamadas en vez de resolver.
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Fuera de horario nadie contesta
Las dudas no entienden de horarios. Fuera de oficina, cada llamada sin respuesta es un vecino que se queda esperando.
03 / 04
Los trámites cuestan
La sede electrónica tiene cientos de trámites con nombres administrativos. Al vecino le cuesta saber cuál es el suyo, sobre todo a las personas mayores.
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No hay análisis
No se sabe cuántas llamadas llegan, por qué ni a qué horas. Así es difícil decidir dónde reforzar o qué mejorar.
Ilustración animada. Pulse un globo para verlo.
El recorrido de una llamada.
Leer la conversación completa
En horario · trámite guiado
- Marina: Ayuntamiento, buenas tardes. Le atiende Marina, asistente de inteligencia artificial. Esta llamada se transcribe para poder atenderle. ¿En qué le puedo ayudar?
- Carmen: Hola, hija, soy Carmen. Mi nieta se viene a vivir conmigo y quiero empadronarla en mi casa.
- Marina: Qué buena noticia, Carmen. Puedo guiarle paso a paso o pasarle con el departamento. ¿Qué prefiere?
- Carmen: Guíeme usted, que con los ordenadores me lío.
- Marina: Sin prisa. ¿Tiene Cl@ve o certificado digital?
- Carmen: Sí, me lo sacó mi nieta la semana pasada.
- Marina: Perfecto. Tenga a mano su DNI, el de su nieta y la escritura de la casa. Vamos paso a paso.
- Carmen: ¡Qué maja eres! Muchas gracias, Marina.
Resultado: trámite guiado de principio a fin.
Fuera de horario · aviso
- Marina: Ayuntamiento, buenas noches. Le atiende Marina, asistente de inteligencia artificial. Esta llamada se transcribe para poder atenderle. ¿En qué le puedo ayudar?
- Antonio: Buenas noches. Soy Antonio. Llevo desde esta tarde sin agua en casa.
- Marina: Lo siento, Antonio. El ayuntamiento abre mañana por la mañana. Tomo nota para que le llame el departamento de Aguas. ¿Le llaman a este número?
- Antonio: Sí, a este. Mejor a partir de las once.
- Marina: Anotado: mañana a partir de las once, a este número. Esto es un aviso para que le llamen, no una solicitud registrada.
- Antonio: Muy bien. Gracias, Marina.
- Marina: A usted, Antonio. Que pase buena noche.
Resultado: aviso enviado por correo al departamento de Aguas al momento.
Ejemplo ilustrativo. La voz del vecino viaja por el cable del teléfono; al pasar por la chispa de moysi se convierte en texto.
El vecino llama igual que siempre. Lo que cambia es lo que pasa después.
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El vecino llama
Llama como siempre: sin apps y sin internet.
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Marina contesta y entiende
Se presenta como asistente de inteligencia artificial y entiende lo que el vecino dice con sus propias palabras.
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Le pasa con quien corresponde
Al departamento correcto, con su nombre y el motivo, para que no tenga que repetirse. Si quiere hacer un trámite, le guía paso a paso.
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Fuera de horario, nadie sin respuesta
Toma nota del motivo y del teléfono, y el departamento recibe un aviso por correo al momento para devolver la llamada.
Tres piezas, un mismo servicio.
Funcionan juntas y se diseñan a la medida de cada ayuntamiento: sus departamentos, sus horarios y sus trámites.
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Operadora
Marina, la operadora
Entiende el motivo de cada llamada y pasa con el departamento correcto. Fuera de horario, toma nota y avisa.
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Trámites
Asistente de trámites
Guía paso a paso por teléfono: qué trámite corresponde, qué documentos hacen falta, plazos, tasas y cómo hacerlo, con o sin identificación digital.
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Datos
Panel de analítica
Días y horas punta, motivos de llamada, departamentos más demandados, llamadas fuera de horario y trámites más consultados.
Moysi, en cifras.
El servicio está en fase de diseño.
- Más de 3 ayuntamientos para los que estamos diseñando el servicio
- Más de 15 departamentos municipales a los que la operadora dirige llamadas
- Más de 90 trámites municipales guiados por voz
- 24 horas, 7 días a la semana
- Más de 15 indicadores de gestión en el panel
Qué gana el ayuntamiento.
Tecnología puntera puesta al servicio de algo tan cotidiano como llamar al ayuntamiento.
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Ningún vecino sin atender
Respuesta inmediata, también por la tarde y el fin de semana.
A cualquier hora -
Menos carga para el personal
Las llamadas llegan dirigidas al departamento correcto y con el motivo claro.
A resolver, no a pasar llamadas -
Más accesible, no menos
Basta con llamar y hablar con normalidad. Pensado también para quien sufre la brecha digital.
Solo hace falta un teléfono -
La IA acompaña, no sustituye
En horario, el vecino acaba hablando con la persona adecuada del ayuntamiento.
Personas al frente
La confianza también se diseña.
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Transparencia desde el primer segundo
El agente avisa al empezar de que es una inteligencia artificial. Y avisa de que la llamada se transcribe.
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Datos separados por ayuntamiento
Cada ayuntamiento solo accede a lo suyo.
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Con la normativa por delante
Diseñado teniendo en cuenta el RGPD, el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial y el Esquema Nacional de Seguridad. ¿Tiene dudas? Escríbanos a privacidad@moysi.es.
De la primera reunión a la puesta en marcha.
Conocer el ayuntamiento
Departamentos, extensiones, horarios y trámites más consultados.
Diseño a medida
La operadora y el catálogo de trámites se configuran con la información del propio ayuntamiento.
Pruebas de voz
Se prueba con llamadas reales antes de abrir el servicio a los vecinos.
Puesta en marcha
Se abre el servicio a los vecinos, sobre la centralita de siempre.
Seguimiento y mejora
Mejora continua, con el panel de datos como base.
Soy Bruno Sanchis Dorado.
Fundador de Moysi
Estudio Business Administration y Business & Data Analytics en IE University, donde me he formado en inteligencia artificial: desde los modelos de machine learning hasta cómo diseñar e implantar la IA en organizaciones reales. Emprendo desde los 16 años, cuando monté mi primera empresa de venta al por mayor de accesorios deportivos, y he hecho prácticas en el área digital de CBRE. Para construir Moysi me he formado por mi cuenta en agentes de voz, automatización e integraciones, y también en la normativa que exige trabajar con la Administración.
Moysi nace de una convicción: la IA tiene que servir para que llamar al ayuntamiento sea más fácil, no más frío. En cualquier municipio, donde cada vecino cuenta y el personal no siempre llega a todo. Por eso diseño cada agente a la medida del ayuntamiento, con la ley por delante y con un objetivo claro: que ningún vecino se quede sin respuesta.
- IE University
- Business & Data Analytics
- Emprendedor desde los 16
- CBRE · Digital
Lo que suelen preguntarnos.
¿Hay que cambiar de número o de centralita?
No hace falta cambiar de número ni de centralita. El servicio se conecta a la centralita de siempre; la conexión se prepara con el personal técnico del ayuntamiento. El vecino llama igual que antes.
¿El vecino sabe que habla con una inteligencia artificial?
Sí. Marina se presenta como asistente de inteligencia artificial desde el primer momento de la llamada, y avisa de que la llamada se transcribe.
¿Y si el vecino prefiere hablar con una persona?
Se lo pide a Marina y, en horario, le pasa con el departamento. Fuera de horario, toma nota para que le llamen.
¿Y si Marina no entiende lo que le dicen?
Le pide que lo repita o se lo pregunta de otra forma, como haría una persona. Y en cualquier momento el vecino puede pedir hablar con alguien del ayuntamiento.
¿Sustituye al personal del ayuntamiento?
No. La IA acompaña, no sustituye: lo que desaparece es el tiempo perdido pasando llamadas. El personal se dedica a resolver.
¿Qué pasa si alguien llama fuera de horario?
Marina informa de que el ayuntamiento está cerrado, toma nota del motivo, confirma el teléfono y pregunta cuándo le viene bien que le llamen. El departamento recibe el aviso por correo al momento para devolver la llamada.
¿Qué datos de los vecinos se guardan?
Solo lo necesario para atender la llamada y elaborar las estadísticas del servicio: la fecha, el número desde el que se llama, el nombre que da el vecino, el motivo y el departamento al que se pasó. Si deja un aviso fuera de horario, también el teléfono y la franja para devolverle la llamada. La conversación se transcribe para poder atenderle; la voz no se graba. El ayuntamiento es el responsable de esos datos y decide cuánto tiempo se conservan. No se guarda un perfil de cada vecino para reconocerle en otra llamada. Para cualquier consulta: privacidad@moysi.es.
¿En qué fase está el servicio?
Estamos diseñando el servicio para más de 3 ayuntamientos. Antes de abrirlo a los vecinos, se prueba con llamadas reales. Si quiere ver cómo funcionaría en el suyo, solicite una demostración.